Politica de Troca e Devolução

1. Prazo para Troca e Devolução:

• O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca e Devolução:

• Os óculos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, arranhões, danos ou alterações nas lentes.
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, juntamente com todos os acessórios e documentos que o acompanham.

3. Processo de Solicitação:

• O cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, informando o motivo da troca ou devolução e fornecendo detalhes da compra.
• Após a análise da solicitação, enviaremos as instruções sobre como proceder com a devolução ou troca.

4. Troca por Defeito de Fabricação:

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela troca por um item idêntico ou por um reembolso integral, incluindo os custos de frete.

5. Custos de Envio:

• O cliente é responsável pelos custos de envio para devolução do produto.
• Em caso de troca por defeito de fabricação, a loja arcará com os custos de envio do novo produto.

6. Reembolso:

• O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.
• O valor reembolsado incluirá apenas o preço do produto, excluindo os custos de frete.

7. Acompanhamento da Troca ou Devolução:

• Manteremos o cliente informado sobre o status da troca ou devolução por meio de e-mails ou mensagens, conforme necessário.

8. Exceções:

• Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou danificados devido ao mau uso.